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澜沧县“五举措”加强旅游市场秩序整治工作

时间:2017/8/25 17:25:46|点击数:

一是强化组织领导,及时动员部署。省、市旅游市场秩序整治工作会议召开后,澜沧县及时召开全县旅游市场整治工作会,传达学习省、市旅游市场秩序整治工作会议精神,明确全县旅游市场秩序整治措施和任务。制定印发了《澜沧县人民政府关于开展旅游市场秩序整治工作的通知》,明确各部门单位职责,提出整治工作任务。成立由政府主要领导为组长,政府分管领导为副组长,文体广电旅游、市场监管、公安、交运等职能部门为成员单位的旅游市场整治工作领导小组,调动部门力量,加强联动合作,依法查处和打击各种违法和扰乱旅游市场秩序的行为,做到“早动员、早部署、动真格、见实效”。

二是保持高压态势,加强购物管理。澜沧县认真贯彻执行《云南省旅游市场秩序整治工作措施》,保持旅游市场监管的高压态势,在日常督促检查的基础上,开展暗访检查,深入旅游购物点检查经营管理情况,对以次充好、标识不明、虚假宣传、诱骗消费、制假售假等行为进行重点整治,确保游客买到货真价实的旅游商品。全县先后开展旅游市场秩序综合整治专项行动18次,暗访4次,与市场监管、交运、公安、安监等相关部门联合检查4次,部门单独检查14次,检查旅游企业42家次,游客满意率达100%。

三是严格规范管理,提升服务水平。澜沧县严格实行旅游合同电子化管理,执行省旅发委、省工商局制定出台的新版旅游合同范本,加大旅游合同的日常监管,目前辖区内无签订虚假合同、阴阳合同和经营不合理低价的旅行社及从业人员。按照《旅游法》规定,澜沧县加强导游管理,积极做好全省导游管理信息平台录入工作,全县导游纳入省级平台进行实时动态监管。加强行业从业人员培训,组织开展旅游行业从业人员培训班6期,培训人员500余人次,全县旅游行业从业人员知法守法意识明显增强,旅游服务质量和水平进一步提升。

四是强化景区监管,完善配套设施。加强景区环境卫生、社会治安和交通秩序整治,对景区住宿、餐饮店进行重点监管,对游客投诉的酒店和餐厅勒令停业整顿,规范市场经营行为。以景迈山古茶林创建国家4A级旅游景区、拉祜风情园和糯扎渡创3A景区为契机,增加和完善安全警示牌、引导标识、垃圾桶等设施,在景迈山景区增配游客服务中心,完善旅游交通服务体系建设,做到通信、供水、餐饮、旅游厕所、停车场等设施到位、配套齐全,为游客提供便捷的旅游服务。

五是畅通投诉渠道,建立长效机制。坚持12358举报电话值班制度,保证举报电话24小时畅通,及时答复疑问、解决纠纷、处理投诉,提高投诉处理效率,营造诚信经营、公平竞争、文明有序的旅游市场环境。把旅游行业自律作为监管工作重点,与旅游企业签订《旅游行业服务质量承诺书》,引导旅游企业恪守职业道德、自觉规范经营行为、主动接受监督。建立旅游市场秩序联席会议制度,制定联合执法方案,定期组织和实施联合执法工作,督促有关单位履行旅游市场监管职责,切实解决旅游市场管理存在的突出问题。(澜沧县政府办 周青青)

本文来源:澜沧县政府办 作者:周青青