澜沧县政务服务管理局党支部坚持机关党建引领，完善工作制度，加强事项梳理，优化服务流程，推动营商环境建设，努力提高政务服务标准化、提升窗口形象，不断增强群众和企业的满意度，激发市场活力和创造力，奋力打造“市场化、法制化、国际化一流营商环境”。

规范管理，提升服务水平。划分党员责任区，设立党员先锋岗和文明示范岗，党员带头开展企业定制服务、节假日“预约服务”、八小时外“延时服务”、特殊情况“上门服务”、“容缺受理”等系列特色服务，把党员身份亮出来、党员形象树起来，做到党员关键时刻站出来，让群众和企业切身感受到党员服务窗口的特色服务。立足窗口服务部门实际，通过加强窗口党员的公务礼仪、普通话、业务技能、政策法规等培训，带动提升各窗口人员服务群众和企业的本领。制定执行《澜沧县政务服务大厅窗口工作人员行为规范》《澜沧县政务服务大厅窗口工作人员考勤制度》等各项管理制度，有效形成窗口工作人员“讲政治、讲规矩、讲学习、讲纪律、讲文明、讲礼仪”的政治自觉和行动自觉，真正把政务服务大厅建成运作规范、服务高效、办事便捷的政务服务窗口，以营造良好的政务服务环境不断优化营商环境。

融合共进，提升服务效能。秉持党建工作与业务工作同频共振、互为促进的工作理念，把党建工作贯穿到业务工作的全过程。围绕深化“放管服”改革和优化商营环境建设，推动新时代政务服务高质量发展。完成县级政务服务大厅调整分设，大力推行“一窗受理、集成服务”，基本实现企业和群众办事“只进一扇门”。推进“限时办理”，实现2021年政务服务事项100%网上能办。县政务服务大厅共受理办件57812件，办结率100%;全面推行一部手机办事通，全县实名认证数65074人，总活跃用户90861户，实名认证数排名全市第1名，加快推进政务服务事项“掌上办”和“指尖办”。启用“电子卖场”，实现采供“最多跑一次”，澜沧县“政采云”电子卖场完成订单192笔，总交易额659.09万元;深化公共资源交易平台交易项目电子化，完成电子化交易72项，89817.72万元，节约预算经费745.14万元，电子化率为100%。

为民办事，提升队伍形象。结合党史学习教育，澜沧县政务服务管理局党支部坚持把加强营商环境建设和“我为群众办实事”作为提升形象的重要抓手，创新工作机制，实现提速提效。成立抓党建促营商环境工作专班，制定《抓党建促营商环境实施方案(试行)》，建立《抓党建促营商环境工作联席会议制度》，组织召开联席会议，邀请33家企业对32家部门进行现场测评，对存在的问题进行梳理，形成清单反馈给相关部门进行整改，为进一步优化营商环境起到助推作用;开展“走流程、找堵点”办事体验活动，邀请县委、县人民政府主要领导及班子成员，县直25家部门的主要领导、分管领导、党员干部参与体验办事，以群众身份“换位”体验办事流程，体验查找企业和群众办事过程中的堵点、难点、痛点问题，为推动业务流程优化再造提供精准详实的参考依据，持续提高为民服务的效率，深入践行“我为群众办实事”;设立“老年人服务窗口”，实施适老化和无障碍信息服务，建立健全老年人服务工作机制，优化服务流程，做到“一门受理、协同办理”，保留必要的线下办事服务渠道，助力老年人跨越“数字鸿沟”;设立“办不成事”受理窗口，受理“因政策、系统、材料要件、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等，造成企业和群众多次跑或办不成的问题”。通过专人负责、流程办理、限期办结、跟踪督查等方式，联动解决企业群众办理政务服务事项过程中出现的各类“疑难杂症”，切实推动“我为群众办实事”落实落地;增设无障碍设施、母婴室、智能法律机器人等公共设施，大厅各项服务功能不断提升;持续优化咨询导办、办事等候区域等实体大厅功能布局和服务设施，灵活采取增设临时窗口、预约服务、“绿色通道”等措施，准确清晰设置实体大厅各类办事指引、办事指南、办理流程、服务承诺、咨询导办等服务标识，最大程度为企业和群众办事提供便利。

来源：澜沧县委县直机关工委、澜沧县政务服务管理局党支部